מדיניות משלוחים "אמא אדמה – עולם של קיימות"

מסמך זה מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר של 'אמא אדמה – עולם של קיימות' (להלן: "אמא אדמה") ומסדיר את תנאי המשלוחים, האספקה, ההחזרות והביטולים ללקוחות האתר.

1. פרטי משלוח

1.1. אמא אדמה פועלת עם חברת השילוח HDF, המספקת שליחויות עד בית הלקוח.
1.2. זמן האספקה במשלוח עד הבית הינו עד 3 ימי עסקים, וליישובים חריגים – עד 5 ימי עסקים. (להלן: "ימי האספקה") כאשר יום איסוף ההזמנה מהמחסן לא בא במניין ימי האספקה. ייתכן זמן של 1-2 ימי עסקים לליקוט ואיסוף ההזמנה לפני זמן האספקה המוגדר.
1.3. בתקופות חגים, מועדים מיוחדים ובחודש נובמבר (חגי הקניות באינטרנט), ייתכנו עיכובים בזמני ההפצה, אשר אינם בשליטת אמא אדמה ו/או חברת השילוח.

2. איסוף עצמי

2.1. לקוח שבחר באיסוף עצמי מחויב, מיד לאחר ביצוע ההזמנה, ליצור קשר עם שירות הלקוחות באמצעות ווטסאפ או דוא"ל, ולמסור את מספר ההזמנה לצורך תיאום מועד האיסוף.
2.2. האיסוף יתבצע מסטודיו "אמא אדמה" בראש העין או מנקודות איסוף שיפורסמו מעת לעת, ללא תוספת תשלום
2.3. אמא אדמה רשאית לבטל איסוף מתוכנן ולתאם מועד חלופי על פי שיקול דעתה הבלעדי.

3. משלוח עד הבית

3.1. שליחות עד הבית תבוצע לאחר תיאום טלפוני מראש. הלקוח מחויב להיות זמין במספר הטלפון שמסר בהזמנה.
3.2. שינוי כתובת לאחר יציאת השליח יגרור חיוב בעלות משלוח נוספת.
3.3. אספקה ליישובים חריגים תבוצע תוך 5 ימי עסקים. רשימת היישובים החריגים מופיעה באתר HFD.
3.4. חבילה שהושארה מחוץ לבית הלקוח, בהתאם לבקשתו ותוך תיעוד שליח, לא תהא באחריות אמא אדמה.

4. עלויות משלוח

4.1. איסוף עצמי- ללא חיוב.
4.2. משלוח עד הבית- 35 ש"ח.

5. החזרות וביטול עסקה

5.1. ניתן להחזיר מוצרים תוך 14 ימים ממועד קבלתם, בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, ובתנאי שערכם מעל 50 ₪.
5.2. החזרה תבוצע על חשבון הלקוח ובתיאום מראש בלבד
5.3. ביטול הזמנה לאחר שליחתה כרוך בדמי ביטול ובדמי משלוח.
5.4. המוצר יוחזר כשהוא חדש, באריזתו המקורית וללא שימוש.
5.5. במקרה של מוצר פגום או שגוי- יש לדווח תוך 48 שעות בצירוף צילום.
5.6. פרטים מלאים ותנאים משפטיים נוספים- בתקנון האתר.

6. מידע נוסף

6.1. שינוי כתובת לאחר יציאת החבילה כרוך בעלות נוספת.
6.2. במשלוחים חוזרים חובה לצרף מדבקת משלוח או פרטי לקוח. זמן הטיפול עשוי להתארך עד 30 יום.
6.3. אמא אדמה תפעל ככל יכולתה לזרז אספקה, אך אינה אחראית לעיכובים הנובעים מחברת השילוח.
6.4. לא יינתן פיצוי בגין עיכובים שאינם בשליטת אמא אדמה.

7. שירות לקוחות ומענה

7.1. זמינות שירות הלקוחות-  בהתאם לשעות הפעילות המופיעות באתר.
7.2. התחייבות למענה לפניות- עד 3–4 ימי עסקים, לא כולל שבתות, חגים ומועדים.
פרטי התקשרות: טלפון 053-5555284, דוא"ל: . [email protected]